Reklamace a vrácení zboží
Chceme, aby pro vás byl celý proces co nejjednodušší a nejrychlejší.
Níže najdete přehledný postup, jak správně postupovat při reklamaci nebo vrácení zboží do 14 dnů, jakým způsobem nám máte reklamované nebo vrácené zboží odeslat a kdy od nás obdržíte zpět vrácené peníze.
1. Reklamace zboží
2. Vrácení zboží do 14 dnů
3. Kam zboží odeslat
4. Vrácení peněz
1. REKLAMACE ZBOŽÍ
Pokud má zakoupený produkt vadu, prosíme kontaktujte nás nejdříve e-mailem. Díky tomu můžeme zvolit nejvhodnější reklamační postup a předejdeme zbytečnému posílání zboží zpět.
Jak postupovat při reklamaci
- Napište nám e-mail na: info@mojeequa.cz
- Do e-mailu uveďte:
- číslo objednávky
- popis závady (v čem konkrétně je vada)
- fotografie vady, případně krátké video (např. u netěsnící lahve)
- Společně s vámi zvolíme nejvhodnější řešení. Ne vždy je nutné zasílat celý produkt zpět – v některých případech lze problém vyřešit rychleji (např. výměnou víčka).
⚠️ Prosíme, neposílejte produkt zpět bez předchozí domluvy.
✅ Co lze reklamovat |
❌ Co nelze reklamovat |
|
| • netěsnící lahve při správném používání | • mechanické poškození (pád, prasknutí, promáčknutí) | |
| • vadného uzávěru, víčka nebo brčka | • běžné opotřebení | |
| • výrobní vady materiálu | • škrábance, oděrky, změnu barvy | |
| • poškození vzniklého při přepravě | • poškození způsobené nesprávným používáním |
Jak dlouho reklamace trvá
Každou reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji, obvykle do několika pracovních dnů od obdržení všech podkladů.
2. VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 14 DNŮ
Pokud jste si nákup rozmysleli, můžete zboží vrátit do 14 dnů od jeho převzetí bez udání důvodu.
Jak postupovat při vrácení
- Odstoupení od smlouvy nám:
- vyřiďte online přes formulář na stránce Odstoupení od smlouvy (nejrychlejší cesta, rovnou tam vyplníte číslo účtu),
- zašlete e-mailem na info@mojeequa.cz, nebo
- přiložte písemné odstoupení od smlouvy přímo do balíku
- Zboží zašlete zpět na naši adresu (viz níže).
⚠️ Co nelze vrátit |
| • rozbalené nápoje a doplňky stravy (z hygienických důvodů) |
| • personalizované produkty (např. s gravírováním) |
Lahev nebo hrnek můžete rozbalit a prohlédnout, před vrácením je ale nepoužívejte. Vrácené zboží musí být nepoškozené, nepoužité a bez známek opotřebení.
3. KAM ZBOŽÍ ODESLAT
Pro odeslání zboží k nám můžete využít dva způsoby:
- Zaslání poštou nebo kurýrem na adresu našeho skladu v Týnci nad Sázavou
- Zaslání přes Zásilkovnu na níže uvedenou pobočku
Pošta / kurýr (DPD, PPL, GLS apod.)
| MojeEQUA.cz Pěší 189 257 41 Týnec nad Sázavou |
Zásilkovna – pouze na pobočku
|
PC Computer Servis ‼️ Neposílejte zboží přes službu “ZÁSILKOVNA NA ADRESU” ‼️ |
4. VRÁCENÍ PENĚZ
- Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Odeslat je můžeme až poté, co nám vrácené zboží dorazí nebo nám doložíte, že jste ho odeslali.
- Peníze vracíme vždy převodem na bankovní účet, a to i v případě, že jste platili kartou nebo přes platební bránu.
- Náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákazník, neproplácíme je.
Důležité informace k zasílání balíku
Abychom mohli zásilku správně přiřadit, musí být v balíku vždy uvedeno:
- číslo původní objednávky
- informace, zda se jedná o reklamaci nebo vrácení
- při vrácení také číslo bankovního účtu, na který máme vrátit peníze, pokud jste ho nevyplnili v online formuláři
Bez těchto informací se může vyřízení výrazně zdržet.
Pokud si nejste jistí, jak správně postupovat, neváhejte nás kontaktovat.
Rádi vám poradíme a pomůžeme najít nejrychlejší řešení 💚
Další otázky? Podívejte se do FAQ – nejčastější otázky.