FAQ

EQUA je slovinská wellness značka založená v roce 2010 v Lublani. Začínala designovými skleněnými lahvemi jako alternativou k jednorázovým PET lahvím a dnes nabízí kompletní sortiment pro zdravý pitný režim: skleněné, nerezové a tritanové lahve, termosky, termohrnky, funkční nápoje a doplňky stravy.

E-shop MojeEQUA.cz provozuje česká společnost Labeloo s.r.o., výhradní distributor značky EQUA pro Českou republiku a Polsko. Produkty EQUA dodáváme na český trh od roku 2011. Sklad, výdejní místo i příjem reklamací máme v Týnci nad Sázavou (Pěší 189), takže veškeré zboží odesíláme z České republiky a komunikuješ vždy s českým týmem.

Všechny produkty EQUA jsou navržené a vyvinuté ve Slovinsku (Designed in EU), kde probíhá i finální kompletace a kontrola kvality. Skleněné lahve se vyrábějí v České republice z borosilikátového skla, tritanová lahev Flow 2v1 v Rakousku. Ostatní produkty vznikají u dlouholetých výrobních partnerů značky podle jejích specifikací a splňují evropské normy pro materiály přicházející do styku s potravinami.

• Borosilikátové sklo – odolné vůči změnám teplot, nepřejímá chutě ani pachy, bez BPA, BPF i BPS.
• Nerezová ocel – potravinářská nerez, u termosek a termohrnků s dvoustěnnou vakuovou izolací, u lahví Timeless jednostěnná a extra lehká.
• Eastman Tritan™ – prvotřídní plast bez bisfenolů (BPA, BPF, BPS), lehký a odolný proti rozbití.
• Víčka a doplňky – nerez, tritan, PP plast a potravinářský silikon.

Ano. Všechny lahve EQUA jsou bez BPA a neobsahují ani příbuzné bisfenoly BPF a BPS. Výrobce dokládá prohlášení o shodě s nařízením (EU) 1935/2004 a 10/2011 o materiálech pro styk s potravinami, podložené testy nezávislé laboratoře SGS. Prohlášení o shodě ti na vyžádání rádi zašleme.

Jedna lahev EQUA nahradí stovky jednorázových lahví ročně, ušetří peníze a nápoj v ní chutná lépe, protože sklo ani nerez nepřejímají pachy. Navíc díky 100% těsnícímu víčku ji můžeš nosit v tašce, batohu nebo v autě bez obav z vytečení.

Náš e-shop má na základě více než 1 500 ověřených hodnocení průměrné hodnocení 5,0 z 5. Všechna hodnocení zveřejňujeme bez rozdílu, pozitivní i negativní – najdeš je na stránce Hodnocení obchodu.

• Lahve (skleněné, tritanové, nerezové Timeless) jsou jednostěnné – lehké, ideální na vodu a studené nápoje během dne. Teplotu nápoje nedrží.
• Termosky (Timeless Thermo, Classy Thermo, Smart) mají dvoustěnnou vakuovou izolaci a udrží nápoj až 12 hodin horký a až 24 hodin studený. Hodí se na čaj, kávu i ledovou vodu.
• Termohrnky (Coffee Cup, Carry Cup, Big Cup) jsou izolované hrnky s víčkem a pítkem, ze kterých se pije jednou rukou bez odšroubování – na kávu, latte, matchu nebo vodu do práce a na cesty.

• Chci lahev do kanceláře nebo domů, s čistou chutí vody → skleněná lahev 550 ml nebo 750 ml (s ochranným obalem nebo silikonovými prvky, pokud ji nosíš s sebou).
• Chci lehkou lahev do batohu, na kolo, do fitka → nerezová Timeless 600 ml nebo 1000 ml (jen 181 g / 243 g), nebo tritanová lahev 600 ml.
• Chci, aby nápoj zůstal horký nebo ledový → termoska Timeless Thermo 600 ml nebo 1000 ml, případně Classy Thermo 680 ml.
• Chci kávu nebo latte s sebou → termohrnek Coffee Cup 300 ml (keramický vnitřek, bez pachuti kovu) nebo Carry Cup 600 ml s vyklápěcím brčkem.
• Piju hodně a nechci pořád doplňovat → Big Cup 1000 ml.
• Zapomínám pít → chytrá skleněná lahev Glow (světelná připomínka bez aplikace) nebo termoska Smart s mobilní aplikací.
• Na smoothie → tritanová lahev Flow 2v1 (800 ml) se širokým hrdlem a sportovním pítkem.

• Věk 2–5 let: dětská nerezová lahev 400 ml s otočným brčkem, měkkým pítkem a poutkem. Je lehká (170 g), odolná vůči pádu a 100% těsní.
• Školka a škola: tritanová lahev s dětskými motivy 400 ml nebo 600 ml – nerozbitná, lehká, s poutkem na zavěšení, lze mýt v myčce. Právě tyto lahve používáme v programu Hravé pití pro školky.
• Starší děti a sport: tritanová Flow 2v1 (800 ml) s pítkem nebo nerezová Timeless 600 ml.

Coffee Cup je určen především na horkou kávu a čaj, studený nápoj v něm vydrží chladný jen krátce. Uvedené hodnoty platí pro plnou nádobu s předehřátým nebo předchlazeným vnitřkem. Na výdrž má vliv okolní teplota, množství nápoje i to, jak často nádobu otevíráš.

• Skleněné lahve – ano, borosilikátové sklo snese změny teplot v rozsahu −10 °C až 90 °C. Horký čaj do nich nalít můžeš, lahev bude ale na dotek horká.
• Nerezové lahve Timeless – ano, jsou ale jednostěnné, takže se zvenku zahřejí a nápoj rychle chladne.
• Tritanové lahve – ano na teplé nápoje, ne na vroucí vodu.
• Termosky a termohrnky – ano, k tomu jsou určené. U termohrnků Coffee Cup, Carry Cup a Big Cup doporučujeme nápoj nad 90 °C nechat chvíli otevřený vychladnout a uzavřeným hrnkem netřepat – přetlak páry by mohl uvolnit pítko.

Nedoporučujeme. Oxid uhličitý vytváří v uzavřené nádobě přetlak, který může uvolnit víčko nebo pítko a u skla i poškodit lahev. Platí to pro všechny lahve, termosky i termohrnky EQUA. Stejné pravidlo platí pro kvašené nápoje (kombucha) a pro nápoje s rozpouštěnými šumivými tabletami.

• Led – ano, hrdlo termosek i lahví Timeless (3,2 cm) i Classy a Smart (4 cm) je na kostky ledu stavěné.
• Káva, čaj, matcha, kakao – ano, ideálně v termosce nebo termohrnku. Coffee Cup má keramický vnitřní povlak, takže káva nechytá kovovou pachuť.
• Mléko, smoothie, proteinové nápoje – ano, ale nádobu vypláchni co nejdříve po dopití, aby se v ní neusazovaly zbytky. Na smoothie je nejlepší Flow 2v1 se širokým hrdlem.
• Iontové nápoje Recharge Tonic, kolagen Youth Booster – ano, do lahve dej vodu, vsyp sáček, zavři a protřep.
• Éterické oleje a citrusy – ano do skla a nerezu, ne do tritanu (mohou plast zakalit). Lahev poté důkladně umyj.

1. Zkontroluj, zda je víčko dotažené na doraz a závit není znečištěný.
2. Zkontroluj, zda je silikonový těsnicí kroužek ve víčku správně usazený, nepřekroucený a bez nečistot.
3. U termohrnků zkontroluj, zda je pítko nebo brčko zacvaknuté v uzavřené poloze.
4. Nepoužívej nádobu na sycené nápoje ani netřepej s vroucím obsahem.

Pokud lahev teče i poté, napiš nám na info@mojeequa.cz číslo objednávky a přilož krátké video nebo fotku. Často stačí vyměnit těsnění nebo víčko a nemusíš posílat celou lahev.

Termosky Timeless Thermo, lahve Timeless, Classy, Smart, skleněné lahve i termohrnek Coffee Cup mají průměr 7–8 cm a vejdou se do běžných držáků. Carry Cup a Big Cup mají průměr 10,4 cm a vejdou se jen do širších držáků. Rozměry každého produktu najdeš na jeho kartě v záložce Rozměry.

Glow je skleněná lahev (750 ml) se světelným modulem ve dně. Stiskem tlačítka ji zapneš a lahev ti každých 30 minut připomene, že je čas se napít: bílé bliknutí znamená „napij se", modré „nedávno napito". Po 4 hodinách nečinnosti se modul uspí, probudíš ho tlačítkem nebo zatřesením. Ručním počítadlem si zaznamenáš až 5 doplnění denně. Nepotřebuje aplikaci ani párování, nabíjí se přes USB-C přibližně hodinu. Před mytím modul vyjmi a nikdy ho neponořuj do vody.

Termoska Smart (680 ml) má ve dně odnímatelné čidlo s pohybovým senzorem. Sleduje, kolik vypiješ, a světelným signálem připomíná pití v intervalu 30 nebo 60 minut. Přes Bluetooth se spáruje s aplikací EQUA Smart Water Bottle (iOS i Android), kde vidíš denní příjem tekutin, historii i stav baterie. Baterie vydrží zhruba měsíc, nabíjí se přiloženým USB kabelem po sejmutí čidla z lahve. Základní pravidla:

• s jednou lahví lze spárovat jen jeden telefon a v aplikaci jen jednu lahev;
• pro přesné měření lahev doplňuj vždy do plna a před vylitím zbytku s ní zatřes;
• čidlo je odolné proti stříkající vodě, ne proti ponoření – před mytím ho vždy sejmi;
• víčko Smart je zdobeno pravým mramorem, jehož kresba je u každého kusu jiná – rozdílný odstín nebo zrnitost nejsou vadou.

Pokud se lahev nespáruje, vypni a zapni Bluetooth, restartuj aplikaci, zkontroluj, zda čidlo po poklepání svítí (jinak ho nabij), a zkus to znovu. Nepomůže-li to, napiš nám model telefonu, verzi systému a v jakém kroku se párování zastaví – podle ID čidla problém dohledáme.

Obsah jednoho sáčku vsyp do 400 ml studené vody, zavři lahev a protřep. Recharge Tonic obsahuje elektrolyty (hořčík, sodík, draslík), vitamíny C, B6 a B12 a antioxidant Belinal®, je bez cukru a má 1 kcal na porci. Doporučená denní dávka jsou maximálně 2 sáčky – ráno, po sportu nebo v náročném dni. Balení obsahuje 20 porcí.

Jeden sáček denně rozpusť ve 200 ml studené vody. Základem je hydrolyzovaný rybí kolagen I. typu doplněný o kyselinu hyaluronovou, ceramidy, zinek, biotin a vitamín D. Zinek a biotin přispívají k udržení normálního stavu pokožky, vlasů a nehtů.

• Ceremonial Grade Matcha (50 g) – ½ čajové lžičky prášku zalij vodou o teplotě přibližně 70 °C a šlehej bambusovou metličkou do pěny. Kompletní sadu (miska, metlička, odměrka) najdeš jako Matcha Set.
• Matchaccino Classic / Magic – instantní matcha latte: 1 porci (odměrku) rozmíchej v horké vodě nebo mléce, případně napěň dobíjecím napěňovačem EQUA. Classic obsahuje sušené plnotučné mléko a vanilku, Magic je veganská varianta s kokosovým mlékem, ashwagandhou a lví hřívou, slazená kokosovým cukrem.
• Pumpkin Spice Matcha – limitovaná podzimní edice se směsí koření pumpkin spice (skořice, zázvor, muškátový oříšek, hřebíček), příprava stejná jako u Matchaccina.

Jednu odměrku (30 g) rozmíchej ve 250–300 ml vody nebo rostlinného mléka, ideálně v lahvi protřepáním. Porce obsahuje 18 g kompletního rostlinného proteinu (hrách + hnědá rýže), 3 g vlákniny a macu, je slazená pouze stévií. Balení 600 g vystačí na 20 porcí. Nápoj je vhodný po tréninku nebo jako svačina; může obsahovat stopy mléka z výrobního prostředí.

Nepřekračuj doporučenou denní dávku. Doplňky stravy nenahrazují pestrou stravu. Zzzone Out není určen těhotným a kojícím ženám ani osobám do 18 let a neužívej ho v den, kdy piješ jiné produkty se zeleným čajem. Před užíváním v těhotenství, při kojení nebo při užívání léků se poraď s lékařem.

Jemný pásek nalepíš večer přes zavřená ústa. Podpoří tak dýchání nosem, takže v noci nedýcháš ústy. Pásky jsou hypoalergenní, ráno je sloupneš bez zbytků lepidla. Balení obsahuje 30 kusů. Nepoužívej při rýmě, ucpaném nosu nebo po požití alkoholu a sedativ.

Datum minimální trvanlivosti a číslo šarže najdeš na obalu i na kartě produktu. Skladuj v suchu, chladu, mimo přímé světlo a mimo dosah dětí. Otevřený sáček spotřebuj ihned, namíchaný nápoj vypij do 24 hodin. Otevřené balení Matchaccina, matchy a proteinu dobře uzavírej a spotřebuj do 2 měsíců.

Recharge Tonic a proteinové nápoje jsou veganské, bez lepku, bez laktózy a bez přidaného cukru (slazené xylitolem, stévií nebo sukralózou). Matchaccino Magic je veganské a bez lepku, slazené kokosovým cukrem. Youth Booster obsahuje rybí kolagen a extrakt z pšeničných zrn (ceramidy), Omega-3 hovězí želatinu a Matchaccino Classic sušené plnotučné mléko a cukr. Přesné složení a alergeny jsou uvedené u každého produktu v záložce Složení.

Lahev vypláchni teplou vodou s jemným prostředkem na nádobí ideálně po každém dni používání a všechny části (víčko, těsnění, pítko, brčko) nech vyschnout odděleně. Na důkladné vyčištění použij horkou vodu, lžičku jedlé sody a trochu octa, nebo Čisticí sadu EQUA (směs rýže a sody): směs nasyp do lahve, přidej 100 ml vody, protřepej a případně nech působit přes noc. Vyhni se agresivním čisticím prostředkům a chloru – poškozují potisk i přírodu. Skladuj s otevřeným víčkem.

Do mikrovlnné trouby ani mrazáku nepatří žádný produkt EQUA.

Nasyp do lahve lžičku jedlé sody, zalij horkou vodou, zavři, protřepej a nech několik hodin (nebo přes noc) působit. Pak vypláchni a nech otevřenou vyschnout. Na usazeniny z kávy nebo čaje v termoskách funguje stejný postup s přidáním lžíce octa. Nejčastější příčinou zápachu je skladování zavřené vlhké lahve – po umytí ji vždy nech otevřenou.

Víčko rozlož na díly, které jdou sundat (těsnění, brčko, pítko), a umyj je kartáčkem, který je součástí balení Carry Cupu a Big Cupu. Silikonové těsnění vyjmi a vrať až po vyschnutí. Kontroluj, zda se v drážkách neusazují zbytky nápojů – právě ty bývají příčinou zápachu i netěsnosti.

Borosilikátové sklo je odolnější než běžné sklo, ale pád na tvrdý povrch nemusí přežít. Doporučujeme:

• nosit lahev v ochranném obalu (plsť, umělá kůže) nebo zvolit model se silikonovými prvky;
• nenalévat vroucí vodu do zmrzlé lahve a naopak;
• nedávat lahev do mrazáku a nepoužívat sycené nápoje;
• lahev odkládat na stůl, ne na okraj nebo na zem.

Rozbití pádem není výrobní vada a nelze ho reklamovat, můžeš si ale koupit nový obal nebo víčko a lahev dál používat.

Polož prsty obou rukou na horní okraj obalu u hrdla a rovnoměrně tlač dolů. Materiál po chvíli povolí a obal sjede. Nasazení jde snáze zespodu; obal z plsti můžeš lehce navlhčit. Obal čisti jen ručně vlhkým hadříkem, do pračky ani myčky nepatří.

Podložku po cvičení sroluj, čisti hadříkem s vodou nebo jemným mýdlem, nesuš na přímém slunci. Brýle čisti přiloženým hadříkem z mikrovlákna, nepoužívej papírové kapesníky ani agresivní čističe a uchovávej je v pouzdře.

• Náhradní víčka na skleněné lahve (9 barev, pro 550 ml i 750 ml), víčka na lahve a termosky Timeless, víčka Classy/Smart a víčka pro termohrnky Coffee Cup.
• Těsnicí kroužky do víček skleněných lahví (balení 2 ks) a horní i spodní silikony pro lahve Squeeze.
• Náhradní obaly z plsti a umělé kůže pro skleněné lahve 750 ml a Cross Body taška na lahev.
• Čištění – Čisticí sada EQUA (rýže a soda).
• Dárkové balení – krabičky na skleněné lahve, tubus na lahve a termosky, dárkové tašky EQUA.
• K nápojům – Matcha Set, dobíjecí napěňovač mléka, skleněný matcha hrnek, sklenice Recharge se skleněným brčkem.

Náhradní díly najdeš v kategorii Příslušenství a v podkategoriích „Náhradní díly a příslušenství" u jednotlivých řad. Na kartě každé lahve jsou kompatibilní díly uvedené v bloku Související produkty.

Víčka na skleněné lahve pasují na všechny skleněné lahve EQUA 550 ml a 750 ml (Squeeze, Mismatch, Active); lahev Glow má vlastní plastové víčko. Víčko Timeless pasuje na jednostěnné lahve i termosky Timeless obou objemů. Víčko Classy pasuje i na Smart (bez chytrého trackeru). Víčka termohrnků jsou vždy pro konkrétní model (Coffee Cup 300 ml, Carry Cup 600 ml, Big Cup 1000 ml). U tritanových lahví se víčko samostatně neprodává – lahev a víčko se vyrábějí jako jeden celek.

Staré těsnění vytáhni z drážky víčka, nové zamáčkni zevnitř víčka do drážky tak, aby po celém obvodu dosedalo naplocho. Před prvním použitím víčko s novým těsněním opláchni. Těsnění doporučujeme měnit, jakmile zatvrdne, popraská nebo lahev začne podtékat – obvykle po 1–2 letech denního používání.

Ano. Všechny lahve odesíláme v ochranné krabici, na dárek si můžeš přiobjednat:

• dárkovou krabičku ve dvou velikostech pro skleněné lahve 550 ml a 750 ml (79 Kč),
• dárkový tubus pro skleněné lahve a nerezové termosky,
• dárkovou tašku EQUA v bílé nebo červené barvě s hedvábnými uchy a mašlí (119 Kč).

Dárkové balení vlož do košíku společně s lahví. Fakturu posíláme vždy jen e-mailem, takže v balíku obdarovaný žádné ceny nenajde.

Ano. Náhradní obaly z plsti a umělé kůže pasují na všechny skleněné lahve EQUA 750 ml. Na lahve 550 ml obaly nenabízíme; ochranu zajišťují modely se silikonovými prvky. Nabídku obalů a barev průběžně obměňujeme podle sezóny.

EQUA+ je věrnostní program pro registrované zákazníky MojeEQUA.cz. Členství vzniká automaticky a zdarma registrací účtu na e-shopu; pokud už účet máš, jsi členem. Členové získávají slevu z každého nákupu, věrnostní body a přístup k neveřejným nabídkám v newsletteru.

• 5 % z každého nákupu do 1 499 Kč,
• 10 % z každého nákupu od 1 500 Kč.

Sleva se odečte automaticky v košíku po přihlášení. Výše slevy se posuzuje podle hodnoty každého jednotlivého nákupu, hodnoty objednávek se nesčítají. Do hodnoty košíku pro vyšší pásmo se nezapočítávají produkty v akci a sleva EQUA+ se na akční produkty nevztahuje.

Za každých 20 Kč z ceny objednávky získáš 1 bod, 1 bod má hodnotu 1 Kč. Body se připisují po zaplacení objednávky a platí 180 dní. Uplatníš je v posledním kroku košíku při objednávce od 500 Kč. Extra body získáš za hodnocení obchodu nebo produktů přes odkaz z e-mailu, který ti po nákupu pošleme. Stav bodů vidíš po přihlášení v sekci Můj účet.

Slevy lze kombinovat do celkové výše 20 %. Body nelze kombinovat se slevovými kódy – v košíku si zvolíš, co využiješ. Slevy ani body nelze uplatnit na produkty v akci a ve výprodeji. Při výměně zboží se body ani věrnostní sleva nepoužijí.

Body získané za zrušenou, nevyzvednutou, nezaplacenou nebo vrácenou objednávku se odečtou. Pokud při nákupu uplatníš body a zboží vrátíš, vrátíme ti zaplacenou částku a body připíšeme zpět na věrnostní účet.

Velké akce se slevou na celý sortiment pořádáme čtyřikrát ročně: na jaře ke Dni vody, v červnu před prázdninami, na přelomu srpna a září (Back to School) a v listopadu (Black Friday). K tomu přidáváme kratší tematické akce a sezónní výprodeje v sekci Akce. O všech akcích informujeme v newsletteru (registrací do EQUA+ se k jeho odběru přihlásíš) a na Instagramu a Facebooku EQUA ČR.

Kód vlož do pole „Slevový kód" v košíku a potvrď. Sleva se odečte ihned. Kód platí jen ve vyznačeném období a na produkty, které jsou do akce zařazené; u akční ceny už další sleva EQUA+ neplatí. Slevové kódy nelze kombinovat s uplatněním bodů.

Ne, objednávku můžeš dokončit i bez registrace. Registrace se ale vyplatí: automaticky získáš členství v programu EQUA+ (sleva 5–10 % a body), vidíš historii objednávek a snáze vyřídíš případné vrácení zboží.

Ihned po odeslání objednávky ti přijde potvrzení e-mailem (zkontroluj i složku hromadné nebo spam). Další e-mail dostaneš při expedici – obsahuje odkaz na sledování zásilky u dopravce a tlačítko na detail objednávky. Pokud potvrzení nedorazí do hodiny, ozvi se nám, nejspíš je v e-mailu překlep.

Ano, dokud není expedovaná. Napiš co nejdříve na info@mojeequa.cz nebo zavolej na +420 773 871 411 a uveď číslo objednávky. Pokud už byla objednávka odeslána, postupuj jako při vrácení zboží do 14 dnů.

Zboží skladem expedujeme nejpozději následující pracovní den od objednání (u platby předem od připsání platby). Doručení pak trvá obvykle 1–2 pracovní dny podle dopravce. Před Vánoci a během velkých akcí může expedice trvat o den déle. Produkty s gravírováním expedujeme do 2–3 týdnů.

Doprava zdarma při objednávce od 1 500 Kč (ČR i SK, u všech dopravců). Ceny platí k 1. 9. 2026. Do Polska doručujeme přes náš polský e-shop myequa.pl.

Dobírku nelze zvolit u objednávek od 5 000 Kč a u objednávek s gravírováním. Slovenští zákazníci mohou platit kartou nebo převodem na náš eurový účet (IBAN CZ12 2010 0000 0028 0322 2079, BIC FIOBCZPPXXX).

Ano, ve skladu v Týnci nad Sázavou, Pěší 189, zdarma. Nemáme kamennou prodejnu, proto je osobní odběr možný jen po platbě předem a po předchozí domluvě na martin@mojeequa.cz nebo +420 773 871 411. Parkování je přímo u skladu.

Ano. Fakturu (daňový doklad) posíláme e-mailem po expedici, do balíku ji nepřikládáme. Pokud nakupuješ na firmu, vyplň v objednávce IČ a DIČ – faktura bude vystavena na firemní údaje. Pro větší firemní objednávky nebo objednávky s potiskem využij sekci Firemní dárky.

Při převzetí zkontroluj obal zásilky. Zjevně poškozený balík můžeš odmítnout převzít nebo s dopravcem sepsat protokol o poškození. Pokud poškození zjistíš až po rozbalení nebo v balíku něco chybí, napiš nám do 3 dnů na info@mojeequa.cz číslo objednávky a fotografie obalu i zboží. Zásilku doplníme nebo vyměníme na naše náklady.

Na Slovensko doručujeme přímo z MojeEQUA.cz přes Zásilkovnu, PPL a DPD (viz ceník dopravy), ceny jsou v Kč. Pro polské zákazníky provozujeme e-shop myequa.pl s cenami v zlotých, dopravou přes InPost, DHL a DPD a platbou BLIK nebo kartou. Do ostatních zemí EU zatím nezasíláme.

Ano. Jako spotřebitel můžeš bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží a zboží nám do dalších 14 dnů zaslat zpět. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a ideálně v původním obalu. Vrátit nelze:

• produkty upravené na přání (gravírování, potisk),
• nápoje a doplňky stravy s porušeným obalem (hygienické důvody),
• použité nebo poškozené zboží.

1. Online: na stránce Odstoupení od smlouvy zadej číslo objednávky a e-mail. Přijde ti odkaz na detail objednávky, kde vybereš vracené položky, vyplníš číslo účtu pro vrácení peněz a odešleš žádost. Tlačítko je aktivní 21 dní od expedice; pokud už aktivní není a lhůta ti ještě běží, napiš nám.
2. E-mailem: pošli na info@mojeequa.cz číslo objednávky, seznam vraceného zboží a číslo účtu pro vrácení peněz, případně vyplněný vzorový formulář z obchodních podmínek.
3. Zboží zabal, přilož číslo objednávky a odešli na adresu níže. Náklady na zpětné zaslání hradíš ty, neproplácíme je.

• Pošta, PPL, DPD, GLS a kurýři: MojeEQUA.cz, Pěší 189, 257 41 Týnec nad Sázavou.
• Zásilkovna: pouze na výdejní místo PC Computer Servis, Pěší 192, 257 41 Týnec nad Sázavou. Službu „Zásilkovna na adresu" prosím nepoužívej, zásilka by k nám nedorazila.

Do balíku vždy vlož číslo objednávky a informaci, zda jde o vrácení, výměnu nebo reklamaci; při vrácení také číslo bankovního účtu, pokud není vyplněné v online formuláři. Zboží nám neposílej na dobírku.

Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, odeslat je ale můžeme až poté, co nám vrácené zboží dorazí nebo doložíš, že je odeslané. Vracíme vždy převodem na bankovní účet, a to i v případě, že platba proběhla kartou, přes platební bránu nebo rychlým převodem – číslo účtu proto vždy uveď v online formuláři nebo v e-mailu. Vracíme cenu zboží včetně nejlevnějšího nabízeného poštovného (89 Kč), pokud vracíš celou objednávku. Náklady na zpětné zaslání zboží neproplácíme.

Ano, do 14 dnů od převzetí. Napiš nám na info@mojeequa.cz, co chceš vyměnit a za co, a domluvíme postup. Nejrychlejší je objednat nový produkt a původní vrátit v rámci 14denní lhůty – peníze vrátíme po doručení. Výměna není možná u gravírovaných a potištěných produktů ani u rozbalených nápojů a doplňků. Poštovné za zaslání zboží k nám hradí zákazník.

Na všechny produkty se vztahuje zákonná odpovědnost za vady v délce 24 měsíců od převzetí. Vztahuje se na výrobní vady materiálu a zpracování: netěsnící lahev při správném používání, vadné víčko, pítko nebo brčko, odlupující se povrchová úprava, ztráta izolačních vlastností termosky, nefunkční elektronika u Smart a Glow. Nevztahuje se na mechanické poškození (pád, prasknutí, promáčknutí), běžné opotřebení (škrábance, oděrky, vyblednutí barvy vlivem myčky), přirozené opotřebení těsnění a baterie, ani na poškození nesprávným používáním (sycené nápoje, mikrovlnka, mrazák). U nápojů a doplňků stravy platí datum minimální trvanlivosti uvedené na obalu.

Nejdříve nám napiš na info@mojeequa.cz a uveď:

• číslo objednávky nebo datum nákupu,
• popis vady (co přesně se děje),
• fotografie, u netěsnosti ideálně krátké video.

Společně zvolíme nejrychlejší řešení. Často stačí poslat ti nové těsnění nebo víčko a celý produkt vracet nemusíš. Pokud je nutné zboží poslat, domluvíme se na způsobu dopravy. Zboží prosím neposílej bez předchozí domluvy.

O reklamaci rozhodujeme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů, a vyřizujeme ji obvykle do několika pracovních dnů od dodání podkladů, nejpozději do 30 dnů. Při uznané reklamaci máš právo na výměnu za nový kus, opravu (například výměnu víčka), přiměřenou slevu nebo vrácení peněz. Vyřízení ti potvrdíme e-mailem a při uznané reklamaci ti uhradíme účelně vynaložené náklady na zaslání zboží.

Věříme, že ke sporu nikdy nedojde. Pokud by přesto nastal, můžeš se obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz), která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů, nebo na evropskou platformu pro řešení sporů online (ec.europa.eu/consumers/odr).

• Potisk loga na tělo lahve nebo termohrnku (jednobarevný i vícebarevný),
• laserové gravírování loga na nerezové lahve, termosky a termohrnky,
• gravírování jmen zaměstnanců nebo klientů (každý kus jiné jméno),
• gravírování víčka nerezových lahví a termosek,
• samolepky a personalizovaný dárkový obal (krabička, tubus, taška, vložený vzkaz).

Grafický náhled připravíme zdarma, stačí nám poslat logo ve vektorovém formátu (AI, EPS, PDF) a představu o produktu a počtu kusů.

Potisk i gravírování zhotovujeme od 50 kusů. Výroba trvá 2–4 týdny od připsání platby podle vytížení tiskárny a období; před Vánoci doporučujeme poptávku poslat s dostatečným předstihem. Menší objednávky bez personalizace odesíláme ze skladu nejpozději následující pracovní den.

Každou zakázku posuzujeme zvlášť a připravíme individuální cenovou nabídku podle produktu, počtu kusů a techniky personalizace (katalog ceny neobsahuje). Postup:

1. Pošli poptávku přes formulář na stránce Firemní dárky nebo na martin@mojeequa.cz (produkt, počet kusů, logo, termín).
2. Do 1–2 pracovních dnů dostaneš nabídku a grafický náhled.
3. Po schválení náhledu vystavíme zálohovou fakturu, po úhradě zahájíme výrobu.
4. Hotové dárky doručíme na tebou zvolenou adresu.

Nerezové termosky Timeless Thermo a lahve Timeless (gravírování vynikne na matném laku), termohrnky Coffee Cup a Carry Cup, skleněné lahve s obalem (potisk na obal) a tritanové lahve pro sportovní a dětské akce. Kompletní přehled s technikami personalizace je v katalogu firemních dárků ke stažení na stránce Firemní dárky.

Gravírování jména nebo věnování pro jednotlivce nenabízíme jako stálou službu, ale jen v rámci sezónních akcí (například před Vánoci), o kterých informujeme v newsletteru. V době akce se u vybraných nerezových lahví, termosek a termohrnků zobrazí nad tlačítkem „Přidat do košíku“ možnost vlastního gravírování (+199 Kč): zadáš text a vložíš produkt do košíku. Gravírujeme jedním fontem (IvyMode Light, výška 6 mm), maximálně 30 znaků na 2 řádky, do spodní části lahve naproti logu EQUA. Gravír je trvalý, nesmaže se mytím ani používáním. Výroba trvá 2–3 týdny, objednávku lze zaplatit jen předem (ne dobírkou) a gravírovaný produkt nelze vrátit ani vyměnit. Loga a grafiku gravírujeme celoročně v rámci firemních dárků.

Produkty s potiskem nebo gravírováním jsou vyráběné na zakázku, proto je nelze vrátit z důvodu změny názoru. Před výrobou vždy schvaluješ grafický náhled; při větších zakázkách můžeme vyrobit vzorek. Výrobní vady (netěsnost, vadné víčko) reklamuješ stejně jako běžné produkty, záruka 24 měsíců platí i pro firemní zákazníky.

E-shopy, kamenné prodejny (dárkové zboží, design, sport, zdravá výživa), lékárny a drogerie, fitness centra, kavárny, hotely i reklamní agentury, které chtějí produkty EQUA zařadit do své nabídky. Jsme výhradní distributor pro ČR a Polsko, takže od nás získáš kompletní portfolio včetně novinek, originální fotografie a marketingové podklady.

Zaregistruj se na našem velkoobchodním portálu b2b.mojeequa.cz (odkaz na stránce Velkoobchod). Po ověření firemních údajů v obchodním rejstříku registraci schválíme, obvykle do 1–2 pracovních dnů, a získáš přístup k velkoobchodnímu ceníku, obchodním podmínkám a online objednávání. Základní podmínky:

• minimální objednávka 5 000 Kč bez DPH,
• každou spolupráci posuzujeme individuálně a připravíme ti cenovou nabídku na míru (katalog ceny neobsahuje),
• vše skladem, expedice do druhého pracovního dne,
• objednávat lze na portálu nebo e-mailem na martin@mojeequa.cz.

Na vyžádání poskytneme profesionální produktové fotografie a videa, texty a parametry produktů (včetně XML feedu pro e-shopy), prodejní argumentáře a materiály ke kampaním a sezónním akcím. O novinkách informujeme v B2B newsletteru. Podle rozsahu spolupráce nabízíme i POS materiály a společné promo akce.

Program pro mateřské školy, ve kterém každé dítě dostane vlastní tritanovou lahev EQUA bez BPA za zvýhodněnou cenu (aktuálně 269 Kč místo 339 Kč). Děti s vlastní lahví vypijí denně o 60–70 % více tekutin, učitelky mají přehled a odpadají hygienické starosti s hrnečky. Školka vybere designy a velikosti (400 nebo 600 ml), pošle objednávku nebo kontakt a lahve doručíme co nejrychleji, obvykle do několika pracovních dnů. Podrobnosti a leták najdeš na stránce Hravé pití pro školky.

Ano. Agenturám, které pro své klienty připravují dárkové a promo předměty, nabízíme partnerské ceny, vzorky produktů, grafické podklady a kompletní servis personalizace (potisk, gravírování, balení). Poptávky posílej na martin@mojeequa.cz.

Ano, rádi. Každou spolupráci posuzujeme individuálně podle zaměření a publika tvůrce. Pokud máš zájem, napiš na marketing@mojeequa.cz odkaz na svůj profil a krátkou představu o spolupráci a ozveme se ti.

• Zákaznická linka: +420 773 871 411, Po–Pá 9:00–17:00
• E-mail pro objednávky, vrácení a reklamace: info@mojeequa.cz
• Firemní dárky, velkoobchod, školky, osobní odběr: martin@mojeequa.cz
• Influenceři a marketingové spolupráce: marketing@mojeequa.cz
• Sklad, výdejní místo a příjem reklamací: Labeloo s.r.o., Pěší 189, 257 41 Týnec nad Sázavou
• Sídlo a fakturační údaje: Labeloo s.r.o., Na Cihlářce 3177/30, 150 00 Praha 5, IČ 24177385, DIČ CZ24177385

Na e-maily odpovídáme obvykle do jednoho pracovního dne.